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Bestimmt kennt jeder die Situation: Man hat beim Versandhändler Amazon eine Bestellung aufgegeben und diese wird auch prompt geliefert. Leider ist die Ware aber beschädigt oder es wurde die falsche Farbe geliefert. Kein Problem: In diesem Betrag wird gezeigt, wie man mit der Kundenhotline von Amazon das Problem in Nullkommanichts lösen kann. Ebenso werden alle wichtigen Telefonnummern vorgestellt, die Amazon zur Problemlösung anbietet.

Amazon: Alle Kundenservice-Nummern auf einen Blick

Der Einzelhändler Amazon bietet mehrere kostenlose Telefonnummern an:

• Deutschland: 0800 363 84 69, bei Kindle-Anfragen: 0800 589 00 67
• Österreich: 0800 88 66 32 38, bei Kindle-Anfragen: 0800 88 66 32 39
• Schweiz: 0800 74 00 20, bei Kindle-Anfragen: 0800 74 00 21

Für andere Länder gibt es die kostenpflichtige Rufnummer +49 941 78 87 88 und für Kindle-Anfragen +49 89 220 610 41.

Wartezeiten vermeiden mit dem Rückrufservice

Um Wartezeiten zu vermeiden und sofort einen geeigneten Kundendienst-Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen, empfiehlt sich besonders der Amazon-Rückrufservice. Um diesen zu erreichen gehen Sie wie folgt vor:

Klicken Sie auf der Startseite von Amazon unten auf den Link "Impressum", danach auf den Button "Kontaktieren Sie uns". Dieser Button befindet sich unten links in der Box "Schnelle Lösungen".

Nun werden Sie nach Ihren Zugangsdaten gefragt - geben Sie diese ein. Anschließend können Sie Ihr Anliegen aus einer Liste von Themen spezifizieren und aus drei Kontaktmöglichkeiten auswählen. Hier sollten Sie die empfohlene Variante "Telefon" auswählen.

Geben Sie nun nur noch Ihre Telefonnummer ein. Nun müssen Sie nur noch auswählen, ob Amazon Sie sofort oder in 5 Minuten anrufen soll. Denken Sie daran, alle notwendigen Daten wie Bestellnummer und die betroffenen Artikel bereitzuhalten.

Kundenbetreuung per Chat

Bei einfachen Anliegen, wie beispielsweise einer verspäteten Lieferung, empfiehlt sich auch die Kundenbetreuung per Chat. So erreichen Sie einen Kundenberater im Chat: Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein und klicken Sie auf "Impressum". Unter "Kontaktieren Sie uns" gibt es die bereits erwähnte Schaltfläche "Chat". Wählen Sie Ihr Thema und grenzen Sie Ihr Anliegen ein. Anschließend klicken Sie auf "Chat", um sich mit einem Mitarbeiter verbinden zu lassen. Diese Art der Kundenbetreuung ist besonders für Hörgeschädigte sehr empfehlenswert, da so eventuellen Missverständnissen aus dem Weg gegangen werden kann.