OTTO App für Android

Die OTTO App für Android beinhaltet den kompletten OTTO Shop samt Kundenumgebung. Der mobile Client ist im Google Play Store zu finden und ist neben LASCANA und alike die Haupt-App vom Versandunternehmen.

Erster Start der OTTO App

Beim ersten Start sind im oberen Bereich die aktuellen Bedingungen (Zahlpause, Rabatte etc.) und im unteren Bereich die Verkaufshighlights von Otto zu sehen. Direkt auf dieser Startmaske gibt es die Suchfunktion, den Merkzettel und den Warenkorb.

Der Login befindet sich oben links in der Ecke unter den drei Strichen. Von dort aus wird der Punkt "Mein Konto" ausgewählt, anschließend erscheint die Aufforderung zur Eingabe der E-Mail-Adresse und Passwort. Anschließend ist die OTTO App im vollen Umfang nutzbar.

Strukturierter Aufbau des Sortiments

Das Sortiment befindet sich im Menü unter den drei Punkten und unterteilt sich je nach Auswahl in verschiedenen Kategorien. Die Beispielsuche nach passenden Schuhen grenzt sich nachfolgend durch weitere Kategorievorschläge bis zu den Produkten ein, die gesucht wurden. Selten sind Irrläufer oder völlig unpassende Produkte zwischen den richtigen Suchergebnissen gefallen. Im Sortiment gibt es die Punkte "Inspiration", "Marken" und "Sale" für weitere Entdeckungen.

Das Herzstück der App: Die Kontoverwaltung

Unter "Mein Konto" wird die gesamte Kontoverwaltung dargestellt. Dort befinden sich die Bestellungen, Rechnungen, Konto-Buchungen, persönliche Daten, Anschriften, Einstellungen und die UPcard. Hierbei setzt die OTTO App auf einen hohen Serviceumfang, ein Login auf der normalen Webpräsenz ist nicht mehr nötig. Unter "Bestellungen" sind die Bestellungen der letzten 60 Tage zu sehen.

Der Punkt "Rechnungen" beinhaltet:

  • Bestellungen samt Bestellnummer
  • Monatsbeiträge (bei Ratenkäufe)
  • Lieferanschrift
  • Rechnungsanschrift
  • Das Produkt samt Bild
  • Alle Zahlungshinweise
  • Offene Rechnungsbeiträge
  • Restsumme bei Ratenkäufen

Somit sind alle relevanten Daten strukturiert aufgelistet.Der Punkt "Kontobuchungen" verzeichnet alle getätigten Geldeingänge, darunter auch Teilzahlungen bei Ratenkäufen. Überzahlungen sind problemlos möglich, das System erkennt die Zahlungen und passt die nachfolgenden monatlichen Raten automatisch an.

Kontaktaufnahme via App leicht gemacht

Im Punkt "Kontakt" stehen drei Kontaktmöglichkeiten zu Verfügung: die Kontaktaufnahme via Messenger, per E-Mail oder durch den Rückrufservice. Der Messenger ist ein Robot, der auf bestimmte Schlagwörter reagiert. Menschliche Support-Mitarbeiter melden sich ausschließlich via E-Mail oder über den Rückrufservice.

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